Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Centrum Komunikacji
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Centrum Komunikacji, który będzie odpowiedzialny za nadzorowanie codziennego funkcjonowania centrum komunikacji w naszej organizacji. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w zapewnieniu sprawnej i efektywnej komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej, zarządzaniu zespołem specjalistów ds. komunikacji oraz wdrażaniu strategii komunikacyjnych zgodnych z celami firmy.
Do głównych obowiązków Kierownika Centrum Komunikacji należy koordynowanie działań zespołu, monitorowanie jakości obsługi klienta, wdrażanie nowych technologii komunikacyjnych oraz współpraca z innymi działami w celu zapewnienia spójności przekazu. Kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, doskonałe umiejętności interpersonalne oraz zdolność do pracy pod presją czasu.
Idealny kandydat będzie również odpowiedzialny za analizę danych dotyczących komunikacji, przygotowywanie raportów wydajnościowych oraz rekomendowanie usprawnień procesów. Wymagana jest znajomość narzędzi CRM, systemów call center oraz nowoczesnych kanałów komunikacji, takich jak media społecznościowe, czaty online i e-mail marketing.
Kierownik Centrum Komunikacji będzie również uczestniczyć w rekrutacji i szkoleniu nowych pracowników, a także w opracowywaniu procedur operacyjnych i standardów jakości. Współpraca z działem marketingu, IT i obsługi klienta będzie kluczowa dla osiągnięcia sukcesu na tym stanowisku.
Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz skutecznie zarządzać zespołem i masz doświadczenie w pracy w dynamicznym środowisku komunikacyjnym, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem centrum komunikacji
- Monitorowanie jakości obsługi klienta
- Tworzenie i wdrażanie strategii komunikacyjnych
- Analiza danych i przygotowywanie raportów
- Koordynacja działań międzydziałowych
- Szkolenie i rozwój pracowników
- Zarządzanie narzędziami komunikacyjnymi
- Utrzymywanie wysokich standardów jakości
- Rozwiązywanie problemów operacyjnych
- Optymalizacja procesów komunikacyjnych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: komunikacja, zarządzanie)
- Znajomość systemów CRM i narzędzi call center
- Umiejętność zarządzania zespołem
- Silne zdolności analityczne
- Biegłość w obsłudze pakietu MS Office
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym
- Zdolność do pracy pod presją czasu
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów
- Doświadczenie w pracy z klientem
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jakie narzędzia komunikacyjne znasz i stosujesz?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie metody stosujesz do analizy efektywności komunikacji?
- Jakie były Twoje największe sukcesy zawodowe?
- Jakie masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tego stanowiska?
- Jakie techniki motywacyjne stosujesz wobec zespołu?
- Jakie masz doświadczenie w pracy z mediami społecznościowymi?
- Jakie są Twoje umiejętności językowe?